为坚决扛起服务国家重大外事活动的政治责任，以实际行动护航上海合作组织天津峰会圆满举办，铁建交运天津地铁1号线立足“央企使命践行者、城市服务排头兵”定位，紧扣“最高标准、最严要求、最优服务”核心导向，围绕“津轨领航‘合’您同行”服务主题，系统性谋划、全链条推进、立体化落实，围绕环境整治、业务提升、运力保障、应急演练、志愿服务等方面，致力于构建“安全筑底、服务暖心、运行高效”的一体化出行保障体系，以优质服务擦亮天津“城市名片”，充分彰显企业责任担当、专业实力、文明风采。
以细节深耕擦亮城市窗口。聚焦地铁站点“颜值”与“功能”双提升，以“全覆盖、无死角”标准开展环境综合治理。全面清理各站点出入口周边摆摊设点、车辆乱停乱放等问题，同步排查优化出入口导向牌，深度冲刷玻璃罩棚，对118个出入口照明、无障碍电梯等关键设备进行全周期巡检维保，确保设施运行零故障；组织推进刘园站、西北角站等9座车站卫生间升级改造，完成41处可视化公告栏更新、20个无障碍卫生间报警装置加装，以细节优化营造“安全、整洁、便捷、温馨”的出行环境，让每一处站点都成为展现天津城市文明的“流动窗口”。
以专业内核打造服务标杆。围绕峰会国际化服务需求，推动业务能力与服务水平双升级。在西站、下瓦房等核心站点实现双语服务全覆盖，编制双语服务手册，增设双语服务点并配备智能语言翻译机。强化开展“活地图”专项培训，通过实景模拟、案例教学等方式，确保快速响应乘客咨询。结合峰会客流动线特点，优化核心车站乘车指引系统，焕新标识标牌设计，以清晰指引、专业服务为乘客提供“一站式”出行解决方案。
以动态响应筑牢运力防线。针对峰会期间可能出现的大客流，制定“专项运行图＋动态调整”双重保障方案。8月30日至9月2日期间，全线延长运营时间1小时，预计加开列车190余列次，进一步提升运力储备。根据实际客流变化灵活调整列车发车间隔，确保运力供给与乘客需求精准匹配，以“不缺位、不断档”的高效运行，为乘客出行提供坚实运力支撑。
以实战标准守牢安全底线。坚持“防患于未然”，联合公安、消防、公交等多部门开展“全场景、全要素、全流程”综合应急演练。模拟大客流疏导、反恐防暴、火险处置等典型突发场景，优化应急响应流程，强化协同联动机制，通过实战化演练提升应对各类突发状况的快速反应能力、现场处置能力和协同作战能力，为峰会期间地铁运行筑起安全防线。
以温情服务传递城市温度。组建由内部职工、共建学校学生等400余名志愿者构成的峰会志愿服务队，峰会期间，志愿者们在重点车站出入口、售票机、闸机、站台等关键位置定岗值守，提供乘车引导、咨询解答、特殊旅客帮扶等服务，以热情周到的服务化解乘客出行难题，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与天津城市温度深度融合，努力打造峰会期间一道温暖的风景线。
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